CT-6 Gestión y Relaciones Comerciales

Temática

  • Sistemas de tarifas, estructura, evolución y tendencias, modelos de factura.
  • Sistemas de Información en los procesos de gestión y relación con los clientes.
  • Calidad del servicio: atención al cliente, nuevos servicios y compromisos, satisfacción del cliente.
  • Normativa en la gestión de los servicios prestados, protección de datos.
  • Relación con los usuarios y sus organizaciones, actuaciones sociales.
  • Imagen de los operadores y del sector, relaciones públicas y campañas de información.
  • Actividades formativas y educativas, programas de educación ambiental
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